Rückgaben / Umtausch
A. Widerrufsbelehrung
Einleitung
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie bitte unser Retourenportal unter https://semode.de/apps/returns. Dort können Sie den Rücksendeprozess ganz einfach starten und alle notwendigen Schritte erledigen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die gewaschen, getragen oder deren Etiketten entfernt wurden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, (mit Ausnahme der Lieferkosten oder der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Retoure bei uns eintreffen.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Rückgaberecht nur für Produkte geltend machen können, die im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Wenn Artikel beispielsweise kein Etikett mit dem entsprechenden Siegel haben oder Verschmutzungen wie Make-up, Parfüm, Tierhaare, Schweißgeruch oder Schweißflecken aufweisen, erhalten Sie keine Rückerstattung.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.
Kauf von Waren, die speziell für Ihre Bestellung produziert oder Importiert werden.
Individuell angefertigte Artikel (Personalisierte) können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Retouren außerhalb der Europäischen Union (EU)
Wir bedauern, dass wir derzeit keine Retouren oder Umtausch von Kunden außerhalb der Europäischen Union akzeptieren können.
Wichtiger Hinweis zu Sale-Produkten
Bitte beachten Sie, dass für alle Produkte, die im Sale erworben wurden, keine Rücksendungen akzeptiert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass reduzierte Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf genau auf die Produktbeschreibung und Größenangaben zu achten, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Vorstellungen entspricht.
Aktionsgutscheine und Gutscheine
Bei Rücksendungen, bei denen ein Aktionsgutschein oder Rabattcode verwendet wurde, gelten bestimmte Bedingungen für die Rückerstattung. Der Erstattungsbetrag wird entsprechend dem Mindestbestellwert berechnet, der für den Gutscheincode festgelegt ist. Falls die zurückgesendeten Artikel den Gesamtwert der Bestellung unter den Mindestbestellwert des Gutscheincodes senken, wird nur der rabattierte Warenwert zurückerstattet. Zudem werden Versandkosten von der Erstattung abgezogen, wenn der Einkaufswert nach der Rücksendung den Mindestbestellwert für kostenlosen Versand nicht mehr erreicht.
Allgemeine Hinweise
1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Rückgaberecht nur für Produkte geltend machen können, die im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Wenn Artikel beispielsweise kein Etikett haben oder Verschmutzungen wie Make-up, Parfüm, Tierhaare, Schweißgeruch oder Schweißflecken aufweisen, erhalten Sie keine Rückerstattung.
2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
Wichtig: Rücksendungen ohne Anmeldung werden nicht akzeptiert
Wenn du eine Retoure ohne vorherige Anmeldung und ohne Nutzung des offiziellen Rücksendeetiketts versendest, kann es leider zu Problemen kommen. Hier ist, was passieren könnte:
- Keine Annahme: Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung und ohne das offizielle Rücksendeetikett erfolgen, werden von uns nicht akzeptiert.
- Keine Erstattung: Da die Retoure nicht in unserem System erfasst ist, können wir sie nicht zuordnen oder bearbeiten, was bedeutet, dass keine Rückerstattung erfolgt.
- Verzögerungen: Falls das Paket trotzdem bei uns ankommt, kann es aufgrund der fehlenden Registrierung nicht verarbeitet werden.
Um sicherzugehen, dass deine Rücksendung korrekt und schnell bearbeitet wird, melde sie bitte immer vorher über unser Online-Portal an und nutze das bereitgestellte Rücksendeetikett. Das hilft uns, alles reibungslos zu verarbeiten und dir deine Erstattung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
Wichtig: Nutzung des offiziellen Rücksendeetiketts
Damit deine Rücksendung reibungslos und zügig bearbeitet werden kann, ist die Verwendung unseres offiziellen Rücksendeetiketts unerlässlich. Wenn du ein eigenes Etikett für die Rücksendung nutzt, können folgende Probleme auftreten:
- Keine Zuordnung: Ohne das offizielle Etikett kann es für unser Lagerteam schwierig sein, deine Retoure deinem Kundenkonto zuzuordnen. Dies führt dazu, dass wir die Retoure nicht bearbeiten können.
- Keine Erstattung: Rücksendungen, die ohne unser offizielles Rücksendeetikett erfolgen, werden von uns nicht akzeptiert. In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren.
- Haftung bei Verlust: Wenn du ein eigenes Etikett verwendest und die Sendung auf dem Weg zu uns verloren geht, übernimmst du als Kunde die volle Haftung. In diesem Fall kann keine Erstattung erfolgen.
Rücksendungen wegen Unzustellbarkeit:
Sollte eine Sendung aufgrund eines Adressfehlers oder Nichtabholung zu uns zurückkommen, schicken wir sie dir gern für 6,99€ erneut zu. Alternativ kannst du die Bestellung stornieren – wir ziehen dann eine kleine Bearbeitungsgebühr von 10€ von deiner Rückerstattung ab.
B. Widerrufsportal
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann starten Sie über unser Retourenportal die Rückgabe.
